Volkswagen Camiones y Buses certifica a sus asesores de servicio: un compromiso con la excelencia en postventa
Este importante proceso contó con la participación de 18 asesores, incluidos representantes de Santa Fe, Concordia y Santiago del Estero, que se sumaron como nuevos participantes.
Volkswagen Camiones y Buses anuncia la exitosa certificación de sus asesores de servicio, consolidando su compromiso con la excelencia y profesionalismo en la atención al cliente dentro de su red de concesionarios. Este importante proceso contó con la participación de 18 asesores, incluidos representantes de Santa Fe, Concordia y Santiago del Estero, que se sumaron como nuevos participantes. La certificación se desarrolló a lo largo de 2024 en tres etapas clave: • Agosto: Enfocada en estandarizar el proceso de atención en servicio, destacando la implementación de los “7 pasos de atención al cliente”.
• Octubre: Orientada a la visión comercial del asesor de servicio, abarcando estrategias como la oferta de nuevos servicios y la prospección de necesidades del cliente.
• Diciembre: Para garantizar transparencia y objetividad, se contrató a una reconocida consultora, luego de haber trabajado con las marcas Audi y Volkswagen, para liderar el proceso final de certificación.
Metodología del proceso de certificación
El examen de certificación, llevado a cabo los días 5 y 6 de diciembre, constó de las siguientes etapas:
1. Evaluación teórica: Una prueba escrita de 25 preguntas de opción múltiple, con una calificación mínima de 20 puntos para aprobar.
2. Entrevista grupal: Realizada en duplas, permitió profundizar en los conocimientos sobre el proceso de atención al cliente y servicio.
3. Role play individual: Una simulación práctica de 30 minutos en la que los asesores realizaron una “entrega” técnica de un chasis modelo 25.460 6x2 tras un mantenimiento, evaluando tanto sus capacidades técnicas como comerciales.
Reconocimiento y compromiso hacia el futuro
El proceso culminó con una puesta en común entre los participantes y la entrega de certificados, destacándose la motivación y dedicación de los asesores de servicio para alcanzar la certificación en capacidades básicas.
En 2025, Volkswagen Camiones y Buses continuará con su plan de formación en postventa:
• Gerentes de Postventa: Se realizará una certificación en tres jornadas, abordando temas como manejo de indicadores, finanzas, calidad, CEM y producto.
• Jefes de Taller: Se llevará a cabo un proceso similar para esta figura clave, reforzando su preparación técnica y comercial.
El plan de capacitación iniciará en abril de 2025 con una reunión presencial en FADEEAC, dirigida a los dueños de los concesionarios, donde se destacará la importancia del negocio de postventa como motor para el fortalecimiento y crecimiento comercial.
Volkswagen Camiones y Buses reafirma su compromiso con la formación continua y la calidad en cada interacción con sus clientes, construyendo un estándar de excelencia para fortalecer la marca en el mercado.
